الإرجاع والاسترداد واستبدال المقاس

تقديم طلب

تواصل معنا عبر support@keepsmiling.ae خلال سبعة أيام من استلام طلبك. أرسل رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء والقطعة المعنية، ووضّح ما إذا كنت تطلب استرداد المبلغ أو استبدال القطعة أو تغيير المقاس. أرفق صوراً إذا كانت القطعة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة. سيشرح فريقنا الخطوات التالية وترتيبات الإرجاع.

القطع المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة للوصف

إذا كانت القطعة معيبة أو غير صحيحة أو لا تطابق الوصف، تواصل معنا لتقييم المشكلة وترتيب الحل المناسب، سواء باسترداد المبلغ أو الاستبدال أو الإصلاح. تتحمل Keep Smiling رسوم شحن الإرجاع في هذه الحالات. لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك الإلزامية بموجب القانون المعمول به، ولا يسقط طلب التواصل خلال سبعة أيام تلك الحقوق.

الإرجاع بسبب تغيير الرأي

يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة وغير معدّلة، مع بطاقاتها وتغليفها الأصليين. قد نرفض الإرجاع بسبب تغيير الرأي إذا ظهرت آثار استعمال أو مستحضرات تجميل أو روائح أو تغيّرات أخرى في حالة القطعة.

يشمل الاسترداد المعتمد بسبب تغيير الرأي سعر شراء القطعة المرتجعة بعد الخصومات المطبقة. لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية البالغة 30 درهماً، ويتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

استبدال مجاني واحد للمقاس

نقدّم استبدالاً مجانياً واحداً للمقاس لكل طلب، دون رسوم شحن لهذا الاستبدال الأول. يجب أن تستوفي القطعة شروط الحالة المذكورة أعلاه، ويخضع المقاس البديل لتوفر المخزون. يُنسّق أي استبدال إضافي مباشرة مع فريقنا.

الاستثناءات

لا تقبل الملابس الداخلية وملابس السباحة والقطع المصنّعة حسب الطلب أو المخصّصة والقطع الموسومة بأنها للبيع النهائي أو التصفية للإرجاع بسبب تغيير الرأي. لا يستثني ذلك المطالبات المتعلقة بالعيوب أو القطع غير الصحيحة أو غير المطابقة للوصف، ولا يحد من حقوق المستهلك الإلزامية.

مدة استرداد المبلغ

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يُرجى إتاحة 7 إلى 14 يوم عمل لظهور المبلغ بعد معالجة الاسترداد؛ وتعتمد المدة على مزوّد خدمة الدفع. سنرسل إليك تأكيداً بالاسترداد عبر البريد الإلكتروني.

تواصل مع فريقنا