سياسة الإرجاع والاسترداد

تاريخ آخر تحديث: ٢٢ فبراير ٢٠٢٦

في Keep Smiling، نريد منك أن تكون راضياً تماماً عن خياراتك لملابسك. إذا لم تكن مشترياتك مناسبة تماماً، فنحن هنا للمساعدة. تم تصميم سياساتنا لتكون عادلة وشفافة، وفقاً للقانون الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة بشأن حماية المستهلك.

١. الأصناف المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت صنفاً تالفاً، أو معيباً، أو لا يتطابق مع الوصف المعروض على موقعنا الإلكتروني:

• يحق لك استرداد كامل المبلغ، أو الاستبدال، أو الإصلاح.

• يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• ستتحمل Keep Smiling كافة تكاليف شحن الإرجاع للأصناف المعيبة أو غير الصحيحة.

٢. الإرجاع العادي (تغيير الرأي)

إذا كنت بحاجة إلى مقاس مختلف أو غيرت رأيك ببساطة، فإننا نقبل طلبات الإرجاع وفقاً للشروط التالية:

• فترة الإرجاع: يجب البدء في إجراءات الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• حالة المنتج: يجب أن تكون الأصناف غير مستخدمة، وغير مغسولة، ولم يتم إجراء أي تعديلات عليها، وفي عبوتها الأصلية مع بقاء جميع الملصقات (التاغات) مرفقة بها.

• الاستثناءات: لن يتم قبول الأصناف التي تظهر عليها علامات الاستخدام، أو بقع المكياج، أو الروائح (مثل العطور أو الدخان).

• الشحن: في حالات الإرجاع بسبب “تغيير الرأي”، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

٣. الأصناف غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال الأصناف التالية ما لم تكن معيبة:

• الملابس الداخلية وملابس النوم الخاصة.

• ملابس السباحة.

• الملابس المصممة حسب الطلب أو المخصصة.

• المنتجات المباعة بخصم نهائي (Final Sale) أو أصناف التصفية.

٤. كيفية البدء في إجراءات الإرجاع

1. البريد الإلكتروني: تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر support@keepsmiling.ae مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.

2. التفويض: سنزودكم برقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) وعنوان الإرجاع داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

3. الشحن: قم بتعبئة أصنافك بشكل آمن. نوصي باستخدام خدمة شحن تتيح تتبع الشحنة لضمان وصولها بأمان.

٥. معالجة استرداد الأموال

بمجرد استلام المرتجعات وفحصها، سنقوم بإخطارك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.

• المبالغ المستردة المعتمدة: يتم معالجتها تلقائياً عبر وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.

• الفترة الزمنية: يرجى الانتظار من 7 إلى 14 يوم عمل لظهور الأموال في حسابك، وذلك يعتمد على سياسات البنك الخاص بك.

أسئلة؟ نحن هنا لمساعدتك. تواصل معنا عبر support@keepsmiling.ae.